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天策行品牌策划观点:互联网力量就是上帝的力量

  • 发布时间:2016-10-14    admin
  • 我们常说顾客就是上帝,但是在很多行业和很长一段时间里,这都是一句空话。但是在互联网时代,这句话越来越被夯实。
    比如原本一些旅游景点的高价餐问题,原来顾客遇到了这种事,只能是自认倒霉。因为自己是弱势的无法和店家想抗衡。但是在互联网时代就不同了,如果把商家比喻成一只大象,消费者就如同一只蚂蚁。如果一只蚂蚁大象比拼力量,那肯定是必败无疑的。但是如果蚂蚁在互联网上叫来了成千上万的蚂蚁,那么搬到大象就不是不可能了。
    为什么很多传统企业对互联网是恐惧的呢?因为在互联网时代,你的好和你的不好都会被放大。原来如果一家餐馆的饭菜不好吃,最多可能只是附近或者去吃过的人知道这家店不好吃。同样还是会有不知情的人,给这家餐馆带来利润。但是有了互联网之后,更多的人在用餐之前,用大众点评呀等看下餐馆的介绍,如果你的味道不好,服务不好等问题。都会影响顾客到店,所以原本那些潜在的客户也就没有了。那你这个餐馆还怎么生存下去呢。
    在互联网时代,人们有了更多的选择的权利。如果企业还是高高在上,不是以消费者为中心,那就必将被消费者所抛弃。
    前不久,三星手机的爆炸事件,三星可能过分的估计了自己的力量,并没有给出消费者满意的处理方式。随着事件不断在互联网上的扩散。人们对三星的抵触情绪也是为无限的放大。
    如果是在以前,卖出几百万部,有几十部手机出现问题,可能三星依靠自己的财力物力,花点钱就解决问题了,并不会对三星品牌有过多的影响。但是在当今互联网社会,你的问题被无限放大之后,你的处理方式和方法如果不能得到消费者,也就是上帝的认同的话。那你里苦难也就不远了。
    所以在互联网时代,消费者的力量是无限大的,如果哪个企业不是以更好的服务消费者为目的,必将付出惨痛的代价。没有一个企业是可以例外的。

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